＝ＢＩＣ経営相談所＝:BIZ雑感･出張編

カテゴリ：BIZ雑感･出張編

• うれしい対応、ヤナ対応（海外出張編）
  [ 2008-10-26 15:33 ]
• うれしい対応、ヤナ対応（出張編）第5弾
  [ 2008-02-15 15:54 ]
• うれしい対応、ヤナ対応（出張編）第4弾
  [ 2008-01-25 10:41 ]
• 今度はビジネスホテルでBadな対応をうけました
  [ 2007-12-09 15:38 ]
• JR－やっぱり！良いことばかりではないですね
  [ 2007-11-05 14:57 ]
• 今度はビジネスホテルでGoodな対応を
  [ 2007-10-10 17:23 ]
• JR東海－新幹線でGoodな対応を
  [ 2007-09-25 16:10 ]

うれしい対応、ヤナ対応（海外出張編）

アラブ首長国連邦（UAE）ドバイの１

2008.10.14～19。２泊５日でアラブ首長国連邦（UAE）ドバイに出張しました。
ドバイ出張の成果は折に触れて書くとして、このブログでは、出張時のうれしい話、ヤナ話を取り上げます。

バブリーな発展をしている「ドバイ」視察が最大テーマですが、エミレーツ航空のエアに搭乗できることも大きな関心事でした。

エミレーツのサービスは最高！。という前評判です。
高級運賃が高くてもエミレーツに乗るべきだ。
エミレーツのエコノミーは、他社のビジネスクラスに匹敵する。
などなど、高い評価ばかりです。


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うれしい対応、ヤナ対応（出張編）第5弾

寒いです。東京は、北国なってしまいました。
これって、半年前は『東京は亜熱帯だ』の発言と矛盾しますね。

また、出張ネタです。
しかも食べ物の話。あんまり上等な話で無いのでサラッと行きます。

新幹線で、大阪に向かうと中のことです。
その日は、時間がなく東京駅で弁当を買うことができませんでした。
大阪着は、午後1時過ぎの予定。大阪についてからの食事でもいいかとも思いました。

しかし、静岡を過ぎた当たりからやや空腹感があります。
車内販売のワゴンが通るたびにその空腹感が増します。
でも一方で、大阪まであと1時間ちょっとだ、とも思います。

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うれしい対応、ヤナ対応（出張編）第4弾

いやー　2008年の冒頭は不景気感でいっぱいですね。
不景気な割には忙しい。
ブログの書き込みも、本年最初です。

また、出張ネタです。
そもそもステレオタイプ的なサービスの概念は、
　×・・公共サービス（役所、公共交通（JR）等、図書館等）
　○・・個人経営サービス産業（飲食店、小売店、旅館等）
という感じです。
ま、この辺の感じは大きくは変わっていないのでしょう。
とは言えその中でも「ハッ」、「ホッ」とした、サービスエピソードを綴っています。

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今度はビジネスホテルでBadな対応をうけました

過日。大阪のホテルでは、心あたたまる対応を受けました。
ビジネスホテルで、このようなGoodな対応を受けるとうれしくなりますね。

あれから、２ヶ月が経ちました。
また出張話で恐縮です。
今度はヤナ体験です。
場所は、名古屋です。

名古屋は東京に近いので、普段あまり泊まりません。
その日は、翌日も中京で仕事があったので名古屋泊でした。


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JR－やっぱり！良いことばかりではないですね

ビジネス雑感・・このコラムで２回続けてよい話＝Goodなサービス体験を書きました。
が、やっぱり良いことばかりではないですね。

また、出張話です。
新大阪駅からの帰路につこうとしました。
今回は、２週続けての関西出張です。

東京駅までは２時間半。やはり弁当が欲しくなりますね。
秋－－といえば松茸でしょう。
弁当屋さんのショーケースに美味そうな松茸弁当を見つけました。
即、購入です。

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今度はビジネスホテルでGoodな対応を

『JR東海－新幹線でGoodな対応を』を書いてから2週間。
今度は大阪のあるビジネスホテルでGoodなサービスを体験した。

出張族には特に有名なホテルで全国展開している。このホテルの対応が良かったことをこれから褒めるわけで、別に名前を隠す必要は無いのだが、あえて固有名詞を出さないで置く。このホテルは少し前に、業法違反でマスコミからチョッと叩かれた。そのことについては、褒める前に苦言を呈しておこう。

この事件というか問題は、「やってしまったことの拙さ」よりも発覚後の「トップ対応の稚拙さ」を感じた。

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JR東海－新幹線でGoodな対応を

国鉄時代からJRになって20年も過ぎた今日まで、
鉄道員（古い！）の対応に好感を持ったことは少ない。

旧国鉄時代、職員や会社の対応は横柄なことが多かった。
今、問題になっている厚生省や外務省と同じく、
特権階級感や官僚意識といった、
官尊民卑の感覚が彼にはあったのだろう。

たぶん私の中に当時の彼らから受けた”不快感”が
トラウマとなってが残っているのかもしれない。

そんな私が今月、新幹線でGoodな体験をしたので報告。

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